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小车售后服务难点呈持续抓实势态

来源:http://www.ranbiaowang.com 作者:新普京官网 时间:2019-10-21 05:23

新普京官网,中国质量协会用户委员会昨天发布2011年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告,显示在汽车用户投诉的部件问题中,发动机故障问题上升至首位;汽车售后服务问题呈持续增长态势,“屡修不好”令汽车用户在维修过程中最不满意。

与2010年相比,在汽车用户投诉的部件问题中,发动机故障问题上升至第一位,其中“异响”问题占比近3成。其次是车身附件及电器投诉,如车身密封性差、有异响、漏风漏水情况,内饰质量差、车窗升降器等小部件的开关失灵等。此外,锦湖轮胎的曝光引发关注,导致轮胎问题投诉量上升。

中质协同时指出,由于SUV车型市场销售越加活跃,保有量快速增长,对应其售后维修中出现的问题和纠纷也迅速上升,投诉的问题如发动机怠速不稳、无故熄火、部件异响以及售前售后的各类服务问题。

服务方面的数据显示,“服务态度”和“配件争议”的投诉量超过了40%;“屡修不好”是汽车用户在维修过程中最不满意的方面。中质协认为,同一问题的多次维修,会导致用户认为车辆本身存在质量缺陷,要求退车或换车。

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